Специалисты Роспотребнадзора представили разъяснения о том, какие действия предпринять потребителям, если концерт, на который они купили билеты, отменили или перенесли.
В Роспотребнадзоре рассказали о том, на что может рассчитывать гражданин при отмене или переносе концерта, на который он ранее приобрёл билеты. По словам специалистов, в таком случае у потребителя есть право требовать от организаторов возместить полную стоимость билета, а также убытки, включая сервисный сбор. Такие разъяснения приводятся в Telegram-канале ведомства.
В сообщении отмечается, что в Роспотребнадзор часто поступают обращения по поводу отмены или переноса концертов, в которых граждане спрашивают, что им делать с билетами. В этой связи специалисты ведомства решили разъяснить права потребителей в данной ситуации.
«Потребитель вправе потребовать от организатора концерта возмещения полной стоимости билета согласно п. 1 ст. 28 закона "О защите прав потребителей"», – подчёркивается в сообщении. Кроме того, согласно законодательству, гражданин также может претендовать на полное возмещение убытков, причинённых из-за нарушения сроков оказания услуг, в том числе на возвращение сервисного сбора, если билет на мероприятие покупался у агента.
Чтобы вернуть стоимость билета, составляется письменная претензия о возврате средств, которую следует отправить на имя организатора концерта, пояснили в Роспотребнадзоре, добавив, что специалисты службы готовы оказать помощь в подготовке претензии по всем правилам. В случае отсутствия реакции на претензию со стороны организатора или отказа вернуть деньги, потребитель имеет право подать исковое заявление в суд, добавили в ведомстве.
