Многократные переносы вылетов, отмена рейсов и посадки на запасных аэродромах могут существенно осложнить поездку. В подобных ситуациях пассажиры нередко сталкиваются с нехваткой информации и не всегда знают, на какую помощь вправе рассчитывать. Между тем российское законодательство предусматривает ряд обязанностей авиакомпаний, которые сохраняются даже при серьёзных сбоях в работе аэропортов.
В последние дни ограничения на полёты в московском авиаузле вводились на фоне угроз атак беспилотников. Некоторые рейсы задерживались на 10–11 часов, а отдельные самолёты направлялись на запасные аэродромы. В Шереметьево сообщали, что выполнение рейсов зависит от готовности воздушных судов и экипажей. Поэтому пассажирам рекомендуется заранее проверять статус вылета и уточнять информацию у перевозчика.
Одна из пассажирок рейса Калининград – Москва рассказала, что самолёт, направлявшийся в столицу, около часа находился в ожидании над городом, после чего приземлился в Нижнем Новгороде, пишет tsargrad.tv. Пассажиры покинули борт примерно в половине четвёртого утра. По словам женщины, при организации дальнейшей перевозки до Шереметьево возникли проблемы: людям не предоставили воду и питание, а одной из пассажирок не хватило места в автобусе. В результате ей пришлось самостоятельно добираться до Москвы и покупать билет на утренний поезд.
При задержках и отменах рейсов обязанности перевозчика определяются Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами (ФАП-82). В частности, авиакомпания должна обеспечить пассажирам следующие услуги:
Прохладительные напитки. Их предоставляют при задержке рейса на два часа и более.
Горячее питание. При задержке от четырёх часов пассажирам должны организовать питание. При дальнейшем ожидании его предоставляют днём каждые шесть часов, ночью – каждые восемь часов.
Размещение в гостинице. Оно предусмотрено при задержке на восемь часов и более в дневное время или на шесть часов и более ночью.
Трансфер. Перевозчик должен организовать доставку пассажиров до гостиницы и обратно.
Хранение багажа. На время ожидания авиакомпания обязана обеспечить его сохранность.
Комната матери и ребёнка. Ею могут воспользоваться пассажиры, путешествующие с детьми в возрасте до семи лет.
Если самолёт приземлился на запасном аэродроме, перевозчик должен организовать доставку пассажиров в пункт назначения. Если из-за отсутствия мест в предоставленном транспорте человек был вынужден добираться самостоятельно, он может потребовать возмещения обоснованных расходов, сохранив подтверждающие документы.
Вопрос денежных компенсаций зависит от обстоятельств. Статья 120 Воздушного кодекса РФ предусматривает штраф за просрочку доставки пассажира в размере 100 рублей за каждый час задержки, если перевозчик не докажет наличие обстоятельств, освобождающих его от ответственности. При этом пассажир может заявить требования о возмещении доказанных убытков. Для отдельных международных перелётов применяются специальные правила, в том числе Регламент ЕС 261/2004, предусматривающий при соблюдении установленных условий компенсации от 250 до 600 евро. Компенсация морального вреда может быть взыскана отдельно.
Закрытие воздушного пространства по причинам, не зависящим от авиакомпании, может освободить её от штрафа за задержку. Однако само по себе такое обстоятельство не отменяет предусмотренные правилами обязанности по обслуживанию пассажиров.
Чтобы защитить свои права, следует зафиксировать продолжительность задержки, запросить у представителя перевозчика необходимые документы и потребовать положенные услуги. Если пришлось самостоятельно оплачивать питание, проживание или транспорт, важно сохранить чеки и билеты. Затем можно направить письменную претензию авиакомпании. Если спор не удастся урегулировать, пассажир вправе обратиться в Росавиацию, Роспотребнадзор или суд.
