Российские банки и микрофинансовые организации нередко навязывают своим клиентам дополнительные услуги, в том числе довольно нестандартные, такие как консультации астрологов, ветеринаров и т.д.
Как сообщают «Известия», в России в этом году на 35 процентов увеличилось количество жалоб клиентов МФО на навязывание лишних опций. В беседе с изданием в Службе финансового уполномоченного уточнили, что стоимость таких продуктов организации нередко включают в тело кредита. Этим занимаются и некоторые банки: известны случаи, когда клиентам навязывали «непереодическое электронное издание», оказавшееся инструкцией по эксплуатации снегохода.
Эксперты обращают внимание, что сейчас всё чаще наблюдаются случаи, когда клиентам предоставляют такие услуги не «при кредите», тогда кредитной организации невозможно предъявить требование о возврате её стоимости.
В беседе с изданием в ЦБ подтвердили факты предложения банками необычных услуг своим клиентам. С конца 2021 года количество жалоб на подобные действия сокращалось, но уже к концу 2022 года и в начале 2023-го МФО принялись обходить установленные требования и находить новые уловки в поисках дополнительных источников повышения маржинальности бизнеса. Особенно часто это происходит при дистанционном обслуживании клиентов. Таким образом, за первые пять месяцев текущего года количество жалоб на навязывание дополнительных опций выросло на 35 процентов по сравнению с таким же периодом 2022 года (в отношении МФО). Количество претензий в адрес банков за аналогичные действия увеличилось на 11 процентов.
Клиентам навязывают услуги, убеждая их, что без них стоимость кредита будет существенно дороже, или его вообще не одобрят. Кроме того, услуги нередко зашивают в тело кредита, и они также обрастают процентами.
