Международная конфедерация обществ потребителей (КонФОП) обратилась к главе Роспотребнадзора Анне Поповой, попросив принять меры против компании Wildberries, начавшей брать деньги за возврат невыкупленного товара.
Популярный маркетплейс Wildberries, который ввел платный возврат товаров, вызвал недовольство потребителей и организаций, представляющих их права. В частности, международная конфедерация обществ потребителей (КонФОП) адресовала письмо главе Роспотребнадзора Анне Поповой, попросив ее принять меры в отношении компании.
Как указывают защитники прав потребителей, маркетплейс разделяет клиентов в соответствии с тем, какова сумма их заказа и процент приобретенного товара. Если клиенты не подпадают под критерии, установленные площадкой, с них взимается комиссия при возврате каждой единицы товара. Соответствующая практика, как полагают в организации является проявлением дискриминации.
С начала мая количество жалоб покупателей на маркетплейс росло. Все больше клиентов платформы жаловались на взимание оплаты в размере 100 рублей за каждую невыкупленную позицию. Впоследствии условия возврата товаров на сайте Wildberries поменялись, и для жителей отдельных регионов его стоимость осталась на уровне 100 рублей, для всех остальных она составила 50 рублей. При сумме выкупа от 5 тысяч рублей и проценте выкупа от 19% возврат товаров производится бесплатно.
При этом по закону, как отмечают в организации, покупатель вправе в течение семи дней отказаться от товара и получить возврат средств от продавца «за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара». Как полагают в КонФОП, схема Wildberries нарушает закон, поскольку удерживается не со всего заказа, купленного в одном месте, а с каждой единицы товара. При этом маркетплейс не доводит до потребителей информацию о платном возврате – они спрятаны на сайте в профиле пользователя и отображаются неярким шрифтом.
