В Петербурге полторы сотни клининговых компаний, и каждая вторая называет себя лидером рынка. Одни завешивают сайт фотографиями идеально чистых кухонь, другие ставят счетчик "выполнено 100 000 уборок" - проверить нельзя, но выглядит солидно.
Человеку, которому просто нужно отмыть квартиру после ремонта или найти бригаду для регулярного обслуживания офиса, от этого изобилия обещаний легче не становится.
Кто оказался впереди
Тройка лидеров по сумме оценок и общему впечатлению: Клининг24, CleanOn и Колибри Клининг. У всех трех - стаж от 7 лет на петербургском рынке, рейтинг не ниже 4,8 на ключевых площадках и устойчивый поток повторных клиентов. Колибри, например, держит ровную пятерку на Яндексе уже несколько лет подряд - для клининга это нетипично. CleanOn набрал более шести тысяч отзывов, а Клининг24 привлекает фиксированными ценами, которые не растут по ходу уборки. Именно эти три компании показали лучший баланс между ценой, качеством работы и прозрачностью условий.
Как мы составляли рейтинг
Никаких "экспертных комиссий" и "тайных покупателей" - расскажем честно. Мы взяли три параметра, которые можно проверить за пять минут, и два, на которые нужно потратить чуть больше времени.
Оценки на картах. Яндекс, Google, 2ГИС - тройка площадок, на которых фактически невозможно удалить негативный отзыв. Средний балл и количество оценок - первое, на что мы смотрели.
Сайт и прайс. Есть ли калькулятор? Можно ли понять цену до звонка менеджеру? Как быстро грузится, легко ли найти нужное? Сайт - лицо компании, и если он кривой и запутанный, это кое-что говорит об отношении к клиенту.
Условия работы. Договор, гарантии, материальная ответственность за имущество, скидки для постоянных заказчиков, наличие приложения - все это мы проверяли для каждой фирмы.
Отзывы вживую. Отсортировали по негативным на Яндекс.Картах - именно там видно настоящие проблемы. На что жалуются чаще всего, как компания реагирует на критику, исправляет ли недочеты.
Клининг24
Сайт: klining24.ru/spb
Оценки: Яндекс: 4,9, Google: 4,8, 2ГИС: 4,9
Клининг24 работает в Петербурге с 2015 года и за это время обросла постоянной аудиторией. Главная причина - понятные правила игры. Цена, которую назвали при оформлении заказа, не изменится. Это звучит очевидно, но в клининге - скорее исключение: многие фирмы любят "досчитать" уже на объекте. Здесь такого нет.
Бригада приходит со своим инвентарем и химией. Персональный менеджер на связи в процессе уборки - можно написать и попросить уделить внимание конкретной зоне. Спектр услуг стандартный: генеральная и поддерживающая уборка, клининг после ремонта, мытье окон, химчистка мебели. Работают и с квартирами, и с коттеджами, и с офисами. Можно заключить договор на регулярное обслуживание - будет скидка.
Стоимость: от 60 руб./м²
Гарантии: фиксированная цена; договор; ответственность за имущество
Скидки: при регулярном обслуживании; акции для новых клиентов
Заказ: сайт, телефон, персональный менеджер
Приложение: нет
Преимущества:
• Цена не меняется после оформления - платите ровно столько, сколько озвучили
• Менеджер на связи во время уборки
• Стаж на рынке - 10+ лет, опыт с разными типами объектов
Недостатки:
• Сайт выглядит устаревшим, калькулятор считает приблизительно
• Иногда долго перезванивают после заявки
CleanOn (КлинОн)
Сайт: cleanon.ru/spb
Оценки: Яндекс: 4,8, Google: 4,9, 2ГИС: 5,0
Шесть тысяч отзывов - цифра, которой в Петербурге может похвастаться мало кто из клинингового бизнеса. CleanOn копит их не один год, и среди этой массы, разумеется, есть и восторженные, и раздраженные. Но общий вектор положительный, и компания попала в рейтинг "Комсомольской правды" как одна из лучших в городе.
На квартиру обычно приезжают двое. Если объект крупный - дом, коттедж, коммерческое помещение - формируют бригаду из четырех и более человек, и с ними едет менеджер, который контролирует процесс и принимает работу на месте. Используют парогенераторы, роторные и экстракторные машины - техника серьезная, не бытового уровня. Химия гипоаллергенная и сертифицированная. Работают по договору, отвечают за имущество. Новичкам - скидка 15%.
Стоимость: от 80 руб./м² (офисы); жилых пространств - по расчету менеджера
Гарантии: договор; ответственность за имущество; 24 часа на исправление замечаний
Скидки: 15% на первый заказ; программа для постоянных клиентов
Заказ: сайт, мессенджеры, телефон; расчет по фото
Приложение: нет
Преимущества:
• Массив отзывов, по которому можно составить объективную картину
• Профессиональная техника: парогенераторы, роторные машины, экстракторы
• Менеджер едет с бригадой на крупные объекты
Недостатки:
• Дозвониться в пиковые часы бывает трудно - быстрее написать в мессенджер
• Встречаются жалобы на то, что при высокой цене уборка после ремонта бывает поверхностной
Колибри Клининг
Сайт: colibri-cleaning-spb.ru
Оценки: Яндекс: 5,0 · Google: 5,0 · 2ГИС: 5,0
Пятерка по всем трем площадкам - и не пару месяцев, а уже больше семи лет. Для клининговой компании это редкость, потому что именно в этой сфере клиенты особенно придирчивы: один непротертый плинтус - и вот уже единица в отзывах. У Колибри таких инцидентов, судя по площадкам, почти нет.
Компания существует с 2015 года. Обслуживает и квартиры, и бизнес - от ресторанов и салонов до торговых центров. Клинеры работают с техникой Karcher, химией Grass, Pro-Brite, Effect; расходники одноразовые. Последнее - не просто маркетинговая строчка: это значит, что тряпки, которыми мыли чью-то кухню, к вам не поедут. Компания несет материальную ответственность за сотрудников и готова компенсировать ущерб. Минимальный чек - 3 500 рублей. Пенсионерам - постоянная скидка 10%.
Стоимость: от 80 руб./м²; минимальный заказ - 3 500 руб.
Гарантии: договор; материальная ответственность; оплата по факту
Скидки: 10% на первый заказ; 10% пенсионерам; 5-12% по сертификату лояльности
Заказ: сайт, телефон, Telegram, ВКонтакте; менеджеры 24/7
Приложение: нет
Преимущества:
• Рейтинг 5,0 на всех площадках более семи лет подряд
• Одноразовые расходники, профессиональная техника и химия
• Развитая система скидок для разных категорий клиентов
Недостатки:
• Минимальный чек 3 500 руб. - для студии в 20 м² может быть избыточно
• Нет мобильного приложения
Cleacom
Сайт: cleacom.ru
Оценки: Яндекс: 4,9 · Google: 4,8 · 2ГИС: 4,8
Cleacom вырос из маленькой бригады в 2015-м и до сих пор сохраняет камерность. Это не конвейер - скорее крепкий ремесленный цех, где каждый вид уборки расписан по шагам. Сотрудники работают по чек-листу, и заказчик может попросить его показать. Принципиальная позиция компании: в штате только русскоязычные клинеры, каждый проходит проверку.
Для генеральной уборки и клининга после ремонта бригада привозит все свое - технику Karcher, пылесосы, химию. А вот для поддерживающей уборки пылесос нужен ваш - это особенность, которую стоит знать заранее. Генеральная занимает 5-7 часов, поддерживающая - около двух. Выезд за КАД обойдется от 1 000 рублей сверху. Гарантия на работу - сутки: если за это время нашли недочет, приедут и поправят бесплатно.
Стоимость: расчет по запросу
Гарантии: 24 часа на устранение замечаний
Скидки: при регулярном обслуживании
Заказ: сайт, телефон
Приложение: нет
Преимущества:
• Чек-листы по каждому виду уборки - ничего не пропустят
• Проверенный русскоязычный персонал
• Есть редкие услуги: дезинсекция, удаление запахов, чистка полов
Недостатки:
• Нет калькулятора на сайте - цену называют только после разговора с менеджером
• Для поддерживающей уборки нужен ваш пылесос
CleanLine
Сайт: cleanline-spb.ru
Оценки: Яндекс: 4,9 · Google: 4,8 · 2ГИС: 4,9
Если в клининговом бизнесе есть понятие "старая школа", то CleanLine - ее яркий представитель. Компания на рынке с 1998 года. Двадцать семь лет - за это время можно было отполировать любой процесс, и, судя по отзывам, им это в целом удалось. Фирма берется за все: от однокомнатной квартиры до промышленного объекта на шесть с половиной тысяч квадратов. В арсенале - собственные промышленные альпинисты, а это значит, что фасады, витрины и окна на высоте - их территория.
CleanLine ездит на профессиональные выставки, имеет сертификат качества по ГОСТ Р 51870-2002. Работает круглосуточно - можно вызвать бригаду через два часа после звонка. При заказе с сайта дают скидку 5%. Из минусов - цены чуть выше среднего, а сайт настолько набит контентом, что нужную информацию приходится искать.
Стоимость: от 90 руб./м² (поддерживающая); от 130 руб./м² (генеральная); от 140 руб./м² (после ремонта)
Гарантии: сертификат ГОСТ; бесплатное исправление недочетов; бонусная компенсация
Скидки: 5% при заказе с сайта; акции для постоянных клиентов
Заказ: сайт, телефон; круглосуточно
Приложение: нет
Преимущества:
• 27 лет на рынке - один из старейших операторов в городе
• Промышленный альпинизм, мойка фасадов и высотного остекления
• Круглосуточная работа, выезд через 2 часа
Недостатки:
• Цены выше среднерыночных
• Сайт перегружен, тяжело ориентироваться
Optimum Clean
Сайт: optimumclean.ru
Оценки: Яндекс: 4,7 · Google: 4,7 · 2ГИС: 4,7
Optimum Clean - компания с двойной специализацией. Здесь одинаково серьезно относятся и к обычной уборке квартир, и к химчистке мебели. Если вам нужно вывести пятно с дивана или вернуть цвет старому ковру - это как раз сюда. Используют экстракторную и паровую чистку, европейские гипоаллергенные составы.
Все клинеры проходят корпоративное обучение, и это заметно на практике: судя по отзывам, уровень общения и организации высокий уже на этапе первого звонка. Выезд по основным районам Петербурга бесплатный. Гарантия - два дня: если в течение этого срока нашли недочет, исправят за свой счет. Компания регулярно участвует в международных выставках и держит руку на пульсе новинок отрасли.
Стоимость: уборка - от 990 руб. (выезд); химчистка мебели - от 590 руб.
Гарантии: бесплатное исправление в течение 2 дней; портфолио работ
Скидки: 10% при обращении через сайт
Заказ: сайт с калькулятором, телефон, мессенджеры
Приложение: нет
Преимущества:
• Сильная экспертиза в химчистке мебели и текстиля
• Европейские гипоаллергенные составы - подходит для семей с детьми и аллергиков
• Бесплатный выезд по городу
Недостатки:
• Количество отзывов заметно меньше, чем у тройки лидеров
• Служба поддержки не всегда отвечает быстро
Домовенок
Сайт: spb.domovenok.ru
Оценки: Яндекс: 4,6 · Google: 4,5 · 2ГИС: 4,6
Домовенок - это федеральная махина: Москва, Петербург, Нижний Новгород. Более 90 000 клиентов, собственная линейка ЭКО-средств и полноценное мобильное приложение, через которое можно управлять заказами, выбирать клинера и платить. Для тех, кто привык заказывать такси в два тапа, - привычный формат.
Компания работает в Петербурге более 14 лет. Есть возможность закрепить за собой постоянного клинера - он будет знать особенности вашей квартиры. Ключи можно сдать в офис, и уборку проведут без вас. Если результат не устроит - 24 часа на исправление. Если что-то сломают - ремонт или компенсация. Ценник для города средний: от 1 490 рублей за выезд, с подпиской дешевле.
Стоимость: от 1 490 руб.; калькулятор на сайте
Гарантии: 100% материальная ответственность; 24 часа на исправление; компенсация при повреждении
Скидки: при регулярной подписке; акции для новых клиентов
Заказ: сайт, приложение, телефон
Приложение: да - полноценное, iOS и Android
Преимущества:
• Мобильное приложение - заказ, оплата, выбор клинера
• Свои ЭКО-средства; уборка без присутствия хозяев
• Масштаб и выстроенные процессы
Недостатки:
• Из-за масштаба текучка персонала - качество бывает неровным
• Информация на сайте, у операторов и у бригады иногда расходится
Lemon Fresh
Сайт: lemonfresh.ru
Оценки: Яндекс: 4,8 · Google: 4,8 · 2ГИС: 5,0
У Lemon Fresh необычный для отрасли подход: они могут отказаться от заказа. Если понимают, что конкретное загрязнение не вытянут - скажут прямо, а не возьмут деньги и не оставят клиента разочарованным. Это вызывает уважение, хотя и сужает клиентскую базу.
Компания работает круглосуточно. За каждым заказчиком закрепляется персональный менеджер, который рассчитывает стоимость, формирует бригаду, следит за ходом работ. Предлагают как отдельные услуги, так и комплексные пакеты. Работают с частными и юридическими лицами. Минимальный чек - 6 000 рублей: это сервис для тех, кто готов платить за прозрачность и честность, а не за минимальную цену.
Стоимость: от 6 000 руб. минимальный заказ; расчет индивидуальный
Гарантии: персональный менеджер; контроль на каждом этапе
Скидки: персональные скидки новым клиентам
Заказ: сайт, телефон, WhatsApp
Приложение: нет
Преимущества:
• Честная позиция: откажутся, если не уверены в результате
• Круглосуточная работа, персональный менеджер
• Высокие оценки на всех платформах
Недостатки:
• Высокий порог входа - минимальный заказ 6 000 руб.
• Мало публичных отзывов - сложно составить полную картину
Глобал Клининг
Сайт: global-cleaning-spb.ru
Оценки: Яндекс: 4,8 · Google: 4,7 · 2ГИС: 4,8
Глобал Клининг - это в первую очередь про бизнес. Ежедневное обслуживание бизнес-центров, складов, торговых помещений и производственных площадок - их основной профиль. Обычную поддерживающую уборку квартиры здесь не закажешь, зато генеральную или клининг после ремонта - вполне. В арсенале - промышленные альпинисты для чистки кровли от снега и наледи, что в петербургском климате услуга не последняя.
Компания работает более семи лет, круглосуточно, семь дней в неделю. Оплата - строго после подписания акта. При первом заказе дают 10%. Среди клиентов - крупные организации города, часть из них написала рекомендательные письма.
Стоимость: расчет по запросу; 10% скидка на первый заказ
Гарантии: работа по договору; оплата по факту
Скидки: 10% на первый заказ
Заказ: сайт, телефон, e-mail
Приложение: нет
Преимущества:
• Специализация на коммерческом и промышленном клининге
• Круглосуточный режим, ночные бригады
• Промышленный альпинизм, чистка кровли - редкие услуги
Недостатки:
• Нет поддерживающей уборки квартир - только генеральная и после ремонта
• Скромный сайт, мало фотографий и кейсов
Братья Чистовы
Сайт: cleanbros.ru/spb
Оценки: Яндекс: 4,7 · Google: 4,6 · 2ГИС: 4,8
Братья Чистовы - федеральная сеть с филиалами в 35 городах. Компания делает ставку на технологии: 90% процессов автоматизированы, от заявки до внутренней оценки качества. Это позволяет держать конкурентные цены, особенно на офисный клининг (от 30 руб./м²).
Клинеры приезжают со всем: химия, инвентарь, парогенераторы. Оплата - только после завершения. В Петербурге офис на Московском проспекте. Из плюсов - скидка 15% при регулярной подписке и быстрое оформление заказов. Из минусов - франшизная модель: качество может зависеть от конкретной бригады. В негативных отзывах чаще всего жалуются на то, что клинеры упускают мелочи - выключатели, ручки, плинтусы. Но компания активно реагирует на критику и готова переделывать.
Стоимость: офисы - от 30 руб./м²; генеральная уборка офисов - от 50 руб./м²; квартиры - расчет индивидуальный
Гарантии: оплата по факту; бесплатное исправление замечаний
Скидки: 15% при регулярной подписке
Заказ: сайт, телефон
Приложение: нет данных
Преимущества:
• Федеральный масштаб, отлаженная система и стандарты
• Автоматизация: быстрое оформление, прозрачная история
• Конкурентные цены на офисный клининг
Недостатки:
• Франшиза: качество зависит от конкретного франчайзи
• В жалобах - невнимательность к деталям: пропущенные выключатели, плинтусы
Как выбрать клининговую компанию в Санкт-Петербурге
Вот несколько правил, которые сберегут время и нервы.
• Читайте негативные отзывы. Положительные все одинаковые: "спасибо, чисто, приедем еще". А в отрицательных - конкретика: что пропустили, как отреагировали, вернули ли деньги. Особенно показательна реакция компании: если менеджер в комментариях не отмахивается, а разбирается - это хороший сигнал.
• Спрашивайте про договор. Серьезная компания работает по договору и несет материальную ответственность за ваше имущество. Если вам говорят "мы и так все аккуратно делаем" - это повод насторожиться.
• Проверяйте, что входит в уборку. Одна фирма включает мытье окон в генеральную, другая считает это отдельной услугой за доплату. Третья привозит свой пылесос, четвертая просит ваш. Все это - нормальные различия, но о них нужно знать заранее.
• Начните с разовой уборки. Большинство компаний дают скидку на первый заказ. Воспользуйтесь этим, чтобы оценить качество работы, пунктуальность бригады и адекватность менеджера - прежде чем подписывать договор на год.
• Сравнивайте цены, но помните: дешево - не значит хорошо. Если кто-то предлагает генеральную уборку вдвое дешевле рынка, скорее всего, экономят на химии, оборудовании или проверке персонала. Средние расценки по Петербургу: поддерживающая уборка - 60-90 руб./м², генеральная - 130-185 руб./м², после ремонта - 140-200 руб./м².
Популярные вопросы о клининговых компаниях
Какие услуги предоставляют клининговые компании?
Стандартный набор: поддерживающая и генеральная уборка квартир, домов, офисов. Плюс клининг после ремонта, мытье окон и балконов, химчистка мебели и ковров. Некоторые берутся за промышленные объекты, мойку фасадов, дезинфекцию, удаление запахов и даже чистку кровли от снега.
Сколько стоит уборка и от чего зависит цена?
От вида уборки, площади, степени загрязнения и набора дополнительных услуг. Поддерживающая уборка в Петербурге - от 60 руб./м², генеральная - от 130 руб./м², после ремонта - от 140 руб./м². Минимальные чеки у разных компаний - от 1 490 до 6 000 рублей. Химчистка мебели, мойка окон, стирка и глажка оплачиваются отдельно.
Какие типы уборки бывают и как выбрать нужный?
Поддерживающая - это текущее поддержание чистоты: пыль, полы, поверхности. Два-три часа. Генеральная - капитальная чистка, включая труднодоступные места, технику, плинтусы, батареи. Пять-восемь часов. Клининг после ремонта - вывоз мусора, удаление строительной пыли и следов со всех поверхностей. Если убираетесь регулярно - хватит поддерживающей. Давно запустили квартиру или переехали - начинайте с генеральной.
Что входит в стандартную уборку?
Обычно: влажная уборка полов, обеспыливание поверхностей, мытье зеркал и стекол, протирка мебели, уборка кухни (плита, столешница, раковина), санузел (ванна или душ, унитаз, плитка). Мытье окон, духовка изнутри, холодильник - как правило, дополнительные услуги.
Можно ли оставить клинерам ключи и уехать?
Да, у большинства крупных компаний это стандартная опция. Некоторые (например, Домовенок) предлагают сдать ключи прямо в офис. Главное - убедиться, что есть договор с материальной ответственностью. И на всякий случай убрать ценные вещи и наличные - это обычная практика, а не проявление недоверия.
