Сбербанк теряет клиентов и деньги
Карточный домик Германа Грефа
Ежемесячный отток средств населения из крупнейшего коммерческого банка страны составляет около 80 млрд рублей, а всего в общем объёме вкладов населения доля Сбербанка России за прошлый год снизилась с 45,1 до 43,9%. И этот на первый взгляд ничтожный процент многие специалисты считают очень грозным предостережением.
Вклад «Инфляционный»
Что толкает вкладчиков на расторжение отношений со старейшим и крупнейшим финансовым учреждением России? Конечно, главная причина – это снижение ставок по вкладам. Максимум, на что сегодня может рассчитывать клиент, положивший деньги на долгосрочный депозит, – 4,65% годовых. С учётом инфляционных процессов вкладчик по факту получает менее 1%.
И это при том, что есть коммерческие банки, предлагающие 7 и даже 8% годовой прибыли. Возможно, связываясь с предлагающими чересчур высокий процент финансовыми учреждениями, вкладчик рискует больше. Но эксперты говорят, что сегодня в России можно, не особо рискуя, пристроить свои средства в достаточно надёжный банк под 6,5% годовых. Это по крайней мере не позволит инфляции «съедать» сбережения.
Вот мнения простых вкладчиков:
– Я размещала свои накопления в Сбербанке достаточно долго, около 12 лет. Однако теперь хранить сбережения стало, мне кажется, совсем невыгодно, – рассказала жительница Москвы Марина Никифорова. – Потому мы с мужем приняли решение в пользу другого банка, который предлагает доходность на 2% выше.
– Во время военной службы по контракту открыл депозит в Сбербанке. Рассчитывал за пять лет накопить на квартиру. По моим расчётам, всё срасталось, но, увы… После снижения Сбербанком процентной ставки понял, что придётся брать ипотеку, хоть и небольшую. Если бы доверил свои средства другому банку, средств могло бы хватить, – рассказывает красноярец Михаил Богуцкий. – Считаю, что Сбербанк ведёт себя слишком самоуверенно, надеясь «выехать» за счёт репутации.
Впрочем, снижение процентных ставок не единственная причина, по которой люди отказываются иметь дело со Сбербанком. Есть и другие. Например, излишнее «любопытство» – крупнейшая кредитная организация страны гораздо скрупулёзнее и педантичнее других подобных учреждений контролирует операции клиентов.
Конечно, есть распоряжение Центробанка: если ваши накопления превышают 600 тыс. рублей, банк имеет право проверить их легальность. Но в этом деле Сбербанк, похоже, стремится выбиться в «отличники». За каждый перевод или платёж, который банк считает подозрительным, приходится отчитываться не только на словах, но и с представлением подтверждающих документов.
– Доходит до парадоксального, – говорит бизнесмен Виталий Коржов, – я перевожу деньги жене, а операционист требует отчёт.
Ещё один остро стоящий перед Сбербанком вопрос – кадровый.
– Мне кажется, персонал последнее время набирали «по объявлению с улицы», – говорит бывший работник Сбербанка Алексей. – Когда я работал, меня по всему залу гоняли, то и дело просили подойти то к одному клиенту, то к другому, потому что мои «коллеги» не могли решить их проблемы, порой пустяковые.
– Инвестирую в ценные бумаги более 10 лет, – делится ощущениями брокер из Канска Вячеслав Бухтулов. – За полгода 4 раза торговый терминал quik, онлайн-терминал quik, мобильное приложение «Сбербанк Инвестор» должным образом не работали. Банально невозможно было попасть на торговую платформу, отключали авторизацию. Некоторые трейдеры всё же попадали в программу, но не могли купить и продать, нажимали кнопку, но заявка просто не отправлялась. Всё это происходило в моменты высокой волатильности на фондовом рынке и выступления президента с ежегодным посланием и прямой трансляцией диалога с населением. Видно было, как при этом рынком управляет невидимая рука, роняя доллар и укрепляя рубль, разгоняя такие бумаги, как «Газпром»… Многие хотели бы купить доллар по тем ценам, но связь появлялась минимум через четыре-пять часов, когда стоимость валюты возвращалась к предыдущим значениям.
Ежемесячный отток средств населения из крупнейшего коммерческого банка страны составляет около 80 млрд рублей, а всего в общем объёме вкладов населения доля Сбербанка России за прошлый год снизилась с 45,1 до 43,9%
Когда же я решил вывести со своего счёта деньги и перейти на обслуживание у другого брокера, это оказалось невозможно. Оператор объяснил, что для вывода средств необходимо закрыть счёт только при личном присутствии в отделении Сбербанка, причём того, где есть брокерское обслуживание. А их и в городах-миллионниках по пальцам пересчитать. В итоге мне предложили ехать за 300 километров.
Бдительность не с той стороны
Герман Греф предпринял титанические усилия, чтобы превратить «советский» Сбербанк в современный финансовый институт, занимающий добрую половину рынка. Однако эта махина, похоже, перестаёт быть управляемой – чрезмерная централизация и сведение к минимуму полномочий, которые были предоставлены местным филиалам, привели к тому, что самые, казалось бы, пустяковые вопросы приходится решать «через Москву»…
Рассказывает красноярский предприниматель Дмитрий Орлов:
– Мой бухгалтер случайно набрала не тот код, и счёт моего предприятия оказался заблокированным. С подобной ситуацией, наверное, многие сталкивались. Да и у меня такое уже было три года назад. Проблему тогда решили за полчаса: заехали с бухгалтером в ближайшее отделение Сбера, я предъявил паспорт, подтвердил свои полномочия, расписался, и счёт разблокировали. В этот раз всё оказалось гораздо сложнее и непонятнее. Теперь почему-то далеко не все отделения Сбербанка работают с юридическими лицами. Мы почти два часа проездили по городу, пока нашли специалиста, который нас принял. Счёт разблокировали не сразу: пришлось ждать три дня, поскольку решение принимали в Москве, служба безопасности чего-то там проверяла. Потому подумываю о том, чтобы уйти в другой банк. Конечно, это непросто – нужно будет менять реквизиты, уведомлять партнёров, переоформлять зарплатные карты работникам, но если банк так будет относиться к своим постоянным клиентам, другого выхода не остаётся.
Руководство банка, впрочем, считает, в свою очередь, что ничего страшного в подобных ситуациях нет и лучше «перебдеть». Бдительность ради безопасности клиента – это, конечно, святое, но здравый смысл при этом никто не отменял.
К тому же Сбербанку ли говорить о бдительности? Ещё не забылась недавняя история о том, как в Сети оказались данные клиенов банка. В Сбере говорили, что пострадавших всего 200 человек, однако другие источники называли 60 миллионов! Да вот и недавний пример: в Красноярске группа молодых людей напихала в банкоматы Сбербанка даже не фальшивые деньги, а самые обычные сувенирные пятитысячные купюры, которые можно приобрести в любом ларьке, а их сообщники тут же обналичили их в другом городе. На 3 млн наказали Сберегательный банк России. Кому как, а мне эта ситуация напомнила постыдную и анекдотическую историю, когда в 1987 году немецкий пилот-хулиган 18 лет от роду обманул самую мощную в мире систему противовоздушной обороны и на своём спортивном самолётике приземлился на Красной площади. Как известно, вскоре после этого инцидента одно из самых могущественных государств мира прекратило своё существование.
Просмотров: 26959