Покупателей предупредили о росте цен на товары Ozon на фоне проблем с логистикой
Эксперты рынка прогнозируют для компании продолжительный период внутренней нестабильности, который, по их оценке, неизбежно отразится на стоимости товаров. Это приведет не только к дополнительному инфляционному давлению, но и к утрате ключевого конкурентного преимущества маркетплейсов – возможности предлагать более низкие цены по сравнению с традиционными розничными сетями.
Аналитики называют несколько факторов, спровоцировавших логистический коллапс. Среди основных причин – острый дефицит рабочей силы, вызванный проблемами с привлечением трудовых мигрантов и фискальным давлением на работу с самозанятыми, а также кадровые перестановки в руководстве компании, в частности смена директора по логистике.
20 августа на крупных складах в Москве и Санкт-Петербурге произошел массовый сбой. По данным СМИ и соцсетей, тысячи заказов не отгружаются, продавцы несут финансовые убытки, а автомобили с товарами вынуждены простаивать в очередях до пяти суток.
Аналогичные перебои фиксируются и в некоторых региональных логистических центрах. Склады переполнены неотгруженной продукцией, и это парализует прием новых партий товаров. У ворот логистических объектов скапливаются грузовики, а ближайшие доступные даты для сдачи товара сместились на начало сентября. Покупатели массово отказываются от невыполненных заказов, а все сопутствующие расходы по возвратам полностью ложатся на продавцов.
Отмечалось, что это произошло из-за дефицита персонала: с 1 августа Ozon отказался от аутсорсинга и перешел на набор сотрудников через собственную HR-платформу.
В официальных заявлениях Ozon признает наличие задержек, но отрицает массовый характер проблем. В компании отмечают, что затруднения возникли на пяти объектах в Москве и Петербурге, в то время как всего у Ozon порядка 200 складов. В компании заверили, что в ближайшее время ситуация будет взята под контроль. Для стабилизации обстановки привлекается дополнительный персонал, а товарные потоки активно перераспределяются между другими логистическими центрами. Продавцам рекомендовано использовать альтернативные варианты отгрузки через соседние склады или пункты выдачи заказов, чтобы минимизировать простои.
Просмотров: 1054