Попытки обмануть продавца при возврате товаров, приобретенных на маркетплейсах, стали обычным явлением. Зачастую у селлеров нет никакой возможности доказать свою правоту и возместить убытки.
Как сообщает BFM, случаи обмана продавцов при возврате товаров, купленных через маркетплейсы, приобрели массовый характер. СМИ приводит такой эпизод, поделившись историей селлера, продающего на «Сбермегамаркете» смартфоны и прочую электронику. В июне мужчина столкнулся с мошенничеством. Клиент сделал заказ, приобретя дорогой телефон, а потом оформил возврат. Однако продавцу вернулся не оригинальный аппарат, а подделка. Потом было несколько аналогичных случаев. Стоимость покупок была полностью возвращена клиентам, а продавец, в свою очередь, остался в убытке. Обращение в поддержку ничего не дало – продавца попросили предоставить фото- и видеофиксацию процесса сборки товара, которых у него не оказалось. Без этого возврат сделать отказались.
Это стандартные правила, которые действуют и на других российских маркетплейсах. Случаи фейкового возврата распространены также и на других площадках – например на Ozon или Wildberries. Там тоже не готовы встать на сторону продавца, если у него нет видеодоказательства. Однако при большом обороте товаров селлеры попросту не успевают снимать такое количество видеороликов. Формально площадки правы, поскольку продавцы подписывают документы, соглашаясь на их условия.
СМИ попросило «Сбермегамаркет» дать комментарий по сложившейся ситуации, однако в этом было отказано. Тем не менее, на днях на претензию продавца, столкнувшегося с мошенничеством, все же отреагировали, и она получила одобрение. Ему пообещали вернуть деньги в течение 30 дней по всем позициям. До этого мужчина успел обратиться в полицию. Потерпевшим, вероятно, признают маркетплейс, а его убытки покроет страховка.
