Сервис бронирования жилья Airbnb заблокировал россиян и белорусов, отменил все брони, не возвращает деньги пользователям
Прихватил на дорожку
Не секрет, что Airbnb всегда считался одним самых удобных сервисов краткосрочной аренды жилья и полноценно работал по всему миру. По статистике, им пользовались порядка 15 млн россиян в год. Но все неожиданно изменилось. Сначала с 4 апреля сервис объявил о прекращении работы с гражданами России и Белоруссии, а также приостановке процесса оказания услуг на территории этих стран. И уже 5 апреля заблокировал все аккаунты, принадлежащие жителям России и Белоруссии, хотя еще накануне заверял, что оплаченное жилье до этой даты площадка отработает.
В итоге все брони через Airbnb, сделанные россиянами и белорусами, оказались отменены, причем произошло это независимо от того, когда было сделано бронирование и в каких государствах. Никаких предварительных предупреждений от сервиса никто не получал - произошло все по факту. Блокировка затронула всех пользователей, которые для подтверждения своей личности использовали российский паспорт. В незавидной ситуации оказались даже те, кто проживает в других государствах, но для верификации на сервисе ранее использовал российские или белорусские документы.
Но и это еще не все. Теперь оказалось, что сервис не только отменил брони, но и не возвращает ранее сделанные платежи, то есть попросту присвоил себе все деньги клиентов.
По правилам функционирования сервиса, деньги за бронь списываются сразу, причем речь идет не о частичной предоплате, а полной сумме за весь срок.
Как итог - некоторые россияне и белорусы лишились весьма серьезных сумм, и вернуть их сейчас просто нереально. Пользователи начали получать сообщения от сервиса, где говорится о том, что невозможность возврата денег связана с «банковскими ограничениями, действующими в этом регионе». Зато всем клиентам пообещали «бессрочный бонус» на бронирование. Предложение конечно весьма сомнительное, особенно если учесть тот факт, что неизвестно, появится ли у россиян возможность когда-то вновь воспользоваться данным сервисом.
Впрочем, некоторым клиентам в техподдержке предложили прислать реквизиты счета, открытого в другой стране. Учитывая тот факт, что такой счет найдется лишь у минимального числа россиян и белорусов, легче просто смириться с потерей денег и наличием ненужного бонуса.
Исходя из правил Airbnb, в случае отмены бронирования деньги должны вернуться на счет пользователя в течение десяти дней. Однако сейчас многие пишут в комментариях, что их ожидание длится уже больше месяца. Таким образом, определенные проблемы с возвратом средств начались задолго до того, как Airbnb объявил об ограничениях.
Напомним, что вплоть до 2017 года Airbnb работал в России под отдельным юрлицом. Затем его ликвидировали, а все операции перевели в офисы в Берлине, Дублине и Лондоне. Поэтому сейчас требовать деньги не с кого, пояснил юрист по защите прав потребителей Сергей Емельянов.
«В законе четко написано: при неисполнении своих обязательств по договору оказания услуг потребитель имеет право требовать возврат денежных средств за неоказанные услуги. Если это не зарегистрированная в виде филиала на нашей территории, то форма представительства, она уже ни за что не отвечает, то есть представительство - это исключительно декларативная организация, по-русски говоря, тетенька с компьютером», - рассказал юрист.
Но, как утверждают специалисты, на самом деле при желании альтернативу возврата денег клиентам найти вполне реально. Однако делать это конечно никто не будет - перевести деньги в бессрочные бонусы гораздо выгоднее и удобнее.
Судя по отзывам, среди пострадавших от действий Airbnb значатся и те, кто сдавал жилье с помощью этого сервиса. Как оказалось, сервис не выплатил и задолженность перед арендодателями, которые, получается, бесплатно принимали гостей в своих квартирах.
Напомним, что с 4 марта свою деятельность на территории России прекратил и сервис онлайн-бронирования отелей Booking.com. Как свидетельствуют некоторые комментарии, финансовые претензии у россиян есть и к нему.
По мнению экспертов, из-за решения Airbnb и Booking.com россияне в совокупности потеряли огромную сумму, которая может исчисляться миллиардами рублей.
Разумеется, пользователей возмущает такое положение дел. В результате в отзывах к приложению Airbnb в Google Play появилось множество жалоб с обвинениями в краже денег, обмане и мошенничестве. Пользователи не только оставляют негативные отзывы, но и понижают рейтинг приложения. На момент написания статьи рейтинг Airbnb в Google Play уверенно двигался по направлению к единице.
Стоит отметить, что тематику комментариев условно можно разделись на два направления - это «обманули, кинули на деньги» и «дискриминация и расизм».
На сегодняшний день официальная группа Airbnb «ВКонтакте» закрыта, телефоны поддержки, в том числе международной, недоступны. Однако эксперты советуют раньше времени не расстраиваться. Они уверены, и Airbnb, и Booking вернутся. И тогда у россиян появится шанс без суда вернуть деньги. Что касается возможностей бронирования, то на рынке сейчас есть вполне достойные альтернативы.
Просмотров: 4788