Семье из Иваново пришлось ютиться в одном номере с незнакомцами в турецком отеле
Поездка в турецкий Кемер обошлась семье из Иванова в 263 тысячи рублей, однако вместо отдельного номера туристы неделю делили помещение с незнакомыми людьми. Как выяснил Telegram-канал Baza, причиной стал овербукинг в четырехзвездочном отеле Ambassador Hotel Plaza. Компанию супругам с ребенком составили отдыхающие из Московской области, всего в комнате проживали шесть человек.
Администрация гостиницы неоднократно откладывала переселение. Туристы спали в одежде, а вещи держали в чемоданах, опасаясь кражи. В качестве альтернативы им предлагали переезд в другой отель, расположенный дальше и имеющий меньше звезд. На внезапный овербукинг и перевод в объекты более низкого уровня жаловались и другие постояльцы.
По возвращении семья подала иск против туроператора Coral Travel. Компания добровольно вернула лишь 74 тысячи 500 рублей. Суд дополнительно взыскал неустойку, компенсацию морального вреда и штраф, в результате чего общая сумма выплат составит около 234 тысяч рублей.
Разбирательство отражает распространенную практику, при которой туроператоры перекладывают ответственность за нарушения со стороны принимающих отелей на самих туристов. Согласно российскому законодательству оператор отвечает перед клиентом за весь комплекс услуг, включенных в путевку, в том числе, размещение. Даже если сбой произошел по вине гостиницы, именно компания, продавшая тур, обязана возместить ущерб, а затем в порядке регресса взыскать средства с зарубежного партнера. Как следует из практики, суды в таких делах, как правило, встают на сторону потребителя.
Просмотров: 19