Клиенты Genotek пожаловались на многомесячную задержку результатов генетических тестов
Согласно установленным срокам, компания обязана предоставлять заключения в течение 80 рабочих дней после прохождения этапа контроля качества, который обычно занимает 10-20 дней с момента сдачи биоматериала. Однако на практике многие ожидают результаты более полугода.
После 16 недель ожидания клиентам часто приходят уведомления о повышенной нагрузке на лабораторию с сообщением о продлении сроков выполнения работ. Как отмечают пострадавшие, служба поддержки компании ограничивается формальными ответами с извинениями, не предоставляя конкретной информации о реальных сроках выполнения заказов. При этом Genotek продолжает активную рекламную кампанию и привлечение новых клиентов, несмотря на системные проблемы с выполнением текущих обязательств.
Особое недовольство у обращающихся в лабораторию граждан вызывает ситуация, когда после длительного ожидания им сообщают о непригодности образца слюны для анализа и необходимости повторной сдачи биоматериала с новым периодом ожидания. Пользователи также жалуются на недоступность службы поддержки: время ожидания ответа в онлайн-чате составляет несколько часов, а на горячую линию практически невозможно дозвониться.
В социальных сетях компании можно увидеть множество негативных отзывов, однако это не приводит к изменению ситуации со сроками выполнения исследований.
Ранее с задержками заказов столкнулись клиенты крупного маркетплейса Ozon. Из-за дефицита персонала на некоторых складах товар принимали дольше, чем обычно. Из-за увеличившихся сроков ожидания многие покупатели стали отказываться от заказов, и это привело к финансовым потерям для продавцов.
Просмотров: 45