Как позаботиться о своей семье, обучив её основам кибербезопасности
Ликбез для близких
Перед Днём Победы мошенники могут прикрываться темой выплат ветеранам и просить данные банковских карт. А в преддверии сезона отпусков – присылать ссылки на сайты-двойники с «выгодными» билетами и путёвками. Поэтому вопрос, как защититься самим и защитить своих близких от злоумышленников, по-прежнему не теряет актуальности. Отвечаем на него.
В современном мире многое завязано на телефоне: деньги, документы, покупки, поездки, связь с родными. Поэтому с подозрительным звонком, ссылкой или просьбой о переводе может столкнуться любая семья. Причём часто потерпевшими становятся не те, кто хуже разбирается в технологиях, а те, кто оказался меньше готов к столкновению с преступным миром. Хотя пожилых родственников, выросших в эпоху телефонных будок и бумажных писем, всё же стоит признать более уязвимой группой.
Поэтому так важно заботиться о кибербезопасности каждого члена своей семьи и делать это со всем вниманием и деликатностью. Ведь вовсе не постоянный контроль и недоверие защищают близких от криминала, а любовь и искреннее участие в их делах.
А теперь о том, как эффективно научить родных правилам безопасности.
Начните с разговора
Прежде всего создайте доверительную атмосферу. Многие из нас боятся показаться другим людям не слишком умными, а потому зачастую не признаются, что что-то не понимают в технологиях. Этот барьер необходимо устранить.
Говорите с любым родственником на равных, не проявляя снисходительности. Используйте фразы вроде «давай разберёмся вместе» и не употребляйте выражений из разряда «ты опять всё неправильно делаешь». Объясняйте «почему», а не только «что». Лучше сказать: «Представь, что код из СМС – это ключ от твоей квартиры, который настоящему банку не нужен, потому что у него уже есть доступ к твоему счёту, и если кто-то просит этот код – значит, это не банк, а человек, который хочет открыть твою дверь», чем ограничиться банальным «никогда не сообщай код из СМС».
Адаптируйте свои объяснения под возраст и опыт близких. Так, пожилые родственники легко поймут приведённую аналогию с ключом. Людям среднего возраста подойдут логические объяснения с примерами из практики: «Вот как это работает технически, и поэтому так важно…». А при разговоре с подростками уместно делать акцент на приватности и репутации. Например, так: «Если выложишь это фото или сообщение – его могут использовать против тебя в будущем».
Используйте наглядные материалы – разместите соответствующую памятку рядом с телефоном и компьютером (см. справку). Проверяйте вместе настройки приватности в соцсетях или мессенджерах. Информируйте родных о новых случаях мошенничества и способах не попасться на уловку аферистов. И не затрудняйтесь регулярно повторять членам семьи: безопасность – это навык, а не разовая инструкция. И раз так, то будет уместно периодически интересоваться у близкого человека: «Помнишь, что делать, если звонят и просят перевести деньги на безопасный счёт?»
Базовые правила
Главное правило, чему нужно научить близких: сначала пауза – потом решение. Если звонят или пишут неожиданно, торопят, пугают, просят никому не рассказывать, перевести деньги, назвать код, установить приложение или что-то подтвердить в телефоне, лучше остановиться и ничего не делать под диктовку. Код из SMS или push-уведомления – только для самого человека, его нельзя называть, пересылать или вводить по чужой просьбе. Деньги переводим только после спокойной проверки.
Проверять важно не внутри того же разговора или переписки, а самостоятельно: банку – звонить по официальному номеру, близкому – по привычному номеру, информацию – смотреть в официальном приложении или на сайте. Если собеседник говорит «никому не рассказывайте», это как раз повод посоветоваться с семьёй. Карта, счёт, доступы и телефон – личные вещи, их не передают посторонним. Короткая семейная формула: остановись, проверь сам, посоветуйся с близкими – и только потом действуй.
Как распознать аферу
Аферисты используют несколько типичных сценариев обмана. В первом злоумышленники, как уже было отмечено, звонят от имени организаций и под разными бытовыми предлогами просят сообщить код из СМС, при этом стараясь создать у человека ощущение срочности, требуя от потенциальной жертвы мгновенных действий. Во втором сценарии мошенники обещают выигрыш, но просят сначала перевести небольшую сумму на доставку или его оформление, хотя реальные призы никогда не требуют предоплаты. Третий сценарий – мошенники звонят с сообщением о том, что ваш родственник в беде: в больнице, в полиции, попал в ДТП. Здесь главное – не паниковать и немедленно связаться с самим родственником или с другими членами семьи, чтобы понять, что происходит в действительности.
Также аферисты любят рассылать схожие с официальными письма или сообщения, чтобы украсть данные жертвы. Распознать эту схему обмана можно по нескольким признакам. Во-первых, адресата явным образом торопят: «Срочно подтвердите аккаунт, иначе он будет удалён!» Во-вторых, в тексте часто есть грамматические ошибки или странные формулировки. В-третьих, ссылка ведёт на подозрительный адрес, выглядящий как набор случайных символов или находящийся на домене из другой страны. Правило здесь такое: не переходите по ссылкам, если сомневаетесь в отправителе. Если же нужно проверить счёт или заказ, открывайте нужный сайт вручную или пользуйтесь официальным приложением сервиса.
Что ещё практикуют мошенники? Взламывают аккаунты и под видом «друга» или «родственника» просят денег – перед тем как осуществить перевод, всегда связывайтесь с просителем для уточнения ситуации. Рассылают вредоносные программы, замаскированные под полезные документы, – не скачивайте ничего, что было получено от незнакомцев. Предлагают «лёгкий заработок» или «гарантированные инвестиции» – избегайте всего, что кажется слишком выгодным, чтобы быть правдой.
Если близкий стал жертвой
Сохраняйте спокойствие. Не ругайте родственника и не говорите ему: «Я же предупреждал!» – в дальнейшем он может замкнуться в себе и не сообщить о новом случае обмана. Наоборот, поддержите близкого человека, скажите, что это не его вина, что вы поможете ему разобраться в случившемся.
Действуйте быстро. Если родственник уже перевёл деньги аферистам, немедленно сообщите в банк о мошенничестве, обязательно напишите заявление в полицию, сохраните все переписки, записи звонков, скриншоты – это важные доказательства. Если родственник сообщил мошенникам пароль, смените коды доступа на всех сервисах, где тот использовался, проверьте последние операции в банке и электронной почте. Если родственник подцепил на своё устройство вредоносное ПО, немедленно удалите вирус, просканируйте гаджет надёжным антивирусом.
Извлеките урок. После того, как проблема разрешена, обсудите произошедшее без предъявления близкому претензий. Скажите ему: «Теперь мы знаем, что если звонят и просят код – это всегда мошенник. В следующий раз ты сразу положишь трубку, и всё будет в порядке».
Всегда помните: обучение кибербезопасности – это постоянный диалог, это умение быть рядом, когда родственнику страшно или непонятно, это доверие и взаимопомощь. И семья, члены которой не боятся спрашивать, признаваться в ошибках, оказывают друг другу поддержку, способна противостоять любым угрозам – цифровым и не только.
Справка
Основные правила безопасности на каждый день
Кибрарий – источник знаний по кибер-безопасности
Сохраните или распечатайте эту памятку для близких.
При звонке:
– Никогда не называйте коды из СМС, пароли.
– Если звонят «из организации» – положите трубку и перезвоните по официальному номеру.
– Не принимайте решений под давлением страха или искусственной срочности.
В интернете:
– Не переходите по ссылкам из писем и сообщений от незнакомцев.
– Не вводите пароли и данные карт на сайтах, на которые попали по ссылке из сообщения.
– Используйте разные пароли для разных сервисов.
В мессенджерах:
– Если «друг» или «родственник» просит денег – сначала позвоните ему лично для подтверждения.
– Не скачивайте файлы от неизвестных отправителей.
– Не сообщайте личные данные незнакомцам.
Если что-то пошло не так:
– Не стесняйтесь рассказать близким – в одиночку справляться сложнее.
– Звоните в банк только по официальному номеру с сайта или карты.
– Обратитесь в полицию при любых финансовых потерях – даже небольших.