В прессе всё чаще появляются рассказы о том, как мошенники выманивают у людей деньги, притворяясь службой доставки. Граждане не видят для себя опасности, когда получают, казалось бы, безобидные звонки, однако после них теряют серьёзные суммы. Рассказываем, в чём состоит здесь секрет успеха аферистов и как не угодить в расставляемые ими сети.
Показательные истории приключились недавно с жительницами Саратова и Читы. В городе на Волге девушка лишилась полумиллиона рублей, доверившись лжесотруднику сервиса по доставке еды, а в столице Забайкалья пенсионерка утратила уже два миллиона, назвав код из СМС поддельному почтальону. Примечательно, что в обоих случаях потерпевшие получали от злоумышленников по нескольку телефонных звонков – аферисты последовательно представлялись курьерами, специалистами «Госуслуг», силовиками и в итоге добивались перевода денег.
По этим примерам можно легко понять, что человека атакуют не криминальные одиночки, а слаженная банда мошенников, в которой каждому злоумышленнику отведена своя роль. Кто-то собирает данные на намеченную цель, кто-то готовит сценарий обмана, кто-то начинает общение с потенциальной жертвой, а кто-то подключается к преступной схеме, изображая сотрудника уполномоченного органа. И все они работают на одну цель: удержать человека внутри инициированного ими разговора до нужного действия – передачи кода, перехода по ссылке, совершения перевода или установки приложения.
А теперь более подробно о том, как «работают» аферисты.
Цветы от мошенника
Гражданину поступает звонок.
«Вам доставка, курьер будет через час. Нужно подтвердить получение, сейчас придёт код», – говорит неизвестный.
Возможны и варианты: «Вам заказали букет, но адрес неполный. Сейчас отправим код, подтвердите доставку», «Ваш сын, супруг или другой родственник оформил доставку, нужно подтвердить получение». И гражданин часто с лёгкостью называет набор цифр, который открывает доступ злоумышленникам к банковскому счёту жертвы или её аккаунтам.
Почему сценарий с доставкой работает? Во-первых, доставка – удобный, будничный и кажущийся безобидным повод завязать с потенциальным потерпевшим разговор. «Вам заказали букет» – и вот вы, не желая портить сюрприз, остаётесь на линии. «Ваш сын оформил доставку» – тут вы скорее всего захотите помочь близкому человеку с получением посылки и продолжите общение с неизвестным.
Дальше мошеннический сценарий начинает меняться. «Код не подошёл», «аккаунт взломан», «на вас оформляют кредит», «нужно срочно защитить деньги» – так к разговору с гражданином подключается второй аферист. А если потребуется, то и другие злоумышленники.
«Но откуда они могут знать, что человек ждёт посылку?» – спросит внимательный читатель. Возможны два варианта. Первый – мошенники действительно получили из незаконно собранных баз сведения о заказах потенциальной жертвы. Второй гораздо более распространён – чаще всего аферисты не знают, есть ли посылка на самом деле. Здесь работает статистика: если позвонить сотне людей со словами «у вас доставка», часть действительно будет её ждать и потому не станет бросать трубку, ведь собеседник вроде бы обычный курьер, а не кто-то подозрительный «из службы безопасности банка».
При этом мошенники из «сервиса доставки» вполне могут быть в курсе, как зовут их потенциальную жертву и где она живёт: эти данные легко собрать даже из открытых источников.
В общении с такими «курьерами» главное – сохранять бдительность. Да, сотрудник службы доставки может уточнить время и адрес. Но если он вдруг начинает просить у вас код, пароль, номер банковской карты, убеждать перейти по ссылке или установить приложение – это уже повод немедленно прекратить разговор.
Конвейер обмана
Чтобы обеспечить успех махинации, мошенники обычно обрабатывают потенциальную жертву целой командой.
Задача первого оператора – завязать общение, уточнить детали «заказа», «перепроверить» информацию. Так через «сервисный разговор» усыпляется бдительность цели. Далее подключаются второй и третий операторы – «старший специалист», «служба безопасности», «следователь», «сотрудник банка». Здесь уже тон общения становится официальным: цель нужно убедить, что дело серьёзное.
Её просят не класть трубку, заявляют о секретности происходящего, убеждают не советоваться с близкими и не искать информацию самостоятельно. Цель торопят – мошенникам важно, чтобы она не успела взять паузу и обдумать ситуацию, не поняла, что её пытаются обмануть. Так потенциальную жертву ведут по нужному аферистам маршруту: от бытового повода в виде доставки – к финансовому действию, а затем и к потере денег.
Станислав Кузнецов, заместитель председателя правления Сбербанка
Станислав Кузнецов, заместитель председателя правления Сбербанка
– В борьбе с мошенничеством важно не сделать ложный вывод, что проблема полностью решена. Мошенничество не исчезает – оно эволюционирует и переходит к гибридным схемам, в которых давление на жертву идёт сразу по нескольким цифровым каналам – по телефону, в мессенджерах, по электронной почте и так далее – и с использованием сервисов автоматизации и технологий искусственного интеллекта. Это повышает убедительность обмана и быстрее убеждает жертву принять ошибочное решение.
И эта «карусель» общения оказывается результативной. Часто человек просто не готов к тому, что столкнётся не с одним мошенником, а с несколькими. Распознать криминальную схему становится сложнее: один собеседник говорит спокойно, другой – официально, третий располагает к себе, «помогая», четвёртый подтверждает детали, чем только укрепляет человека в уверенности, что его не обманывают. Хотя всё это – хорошо продуманный криминальный сценарий по хищению денег.
При этом самое нежелательное для мошенников – когда человек кладёт трубку, прекращая общение с ними. Потому что так он получает возможность поразмыслить в спокойной обстановке о полученном звонке, рассказать о нём близким, проверить банковское приложение, написать в поддержку. Именно поэтому и звучат фразы вроде «Не кладите трубку», «Сейчас вас соединят», «Это срочно», «Операция уже идёт», «Если прервём разговор, деньги уйдут».
Правила поведения
Установите определитель номера в Сбербанк онлайн для android
Но какой вывод следует сделать из всего вышеизложенного? Пожалуй, основной – не нужно пытаться угадать, настоящий ли курьер с вами общается. Нужно быть внимательным к тому, что он просит и как это делает.
Если собеседник желает получить от вас конфиденциальные данные, будь то код или пароль, настаивает на переводе средств или установке ПО и при этом торопит с принятием решения, это явный признак мошеннической схемы.
Лучший способ прервать игру аферистов – положить трубку и лично связаться со службой доставки, маркетплейсом или почтой, то есть с той организацией, от имени которой выступает незнакомец.
Так вы сохраните свои средства и не дадите мошенникам довести сценарий до конца.