Российские банки навязывают клиентам рекламу под угрозой отказа в предоставлении услуги
Соответствующие жалобы изучили «Известия». В ряде случаев соответствующий пункт уже присутствует в документах, и отказаться именно от него нельзя. В других отметка проставляется автоматически, так что клиент может её даже не увидеть.
Газета проанализировала решения территориальных управлений Федеральной антимонопольной службы и судов по аналогичным спорам за текущий год, а также жалобы на портале «Банки.ру» за недавний период. Материалы показывают, что проблема не сводится к действиям конкретных сотрудников: порой согласие на рекламу изначально заложено в стандартные документы кредитной организации или в сам порядок оформления услуг.
В пресс-службе Центробанка пояснили, что заранее проставленные отметки о согласии на рекламу недопустимы. Регулятор отслеживает прозрачность оформления банковских услуг и обращает особое внимание на случаи, когда соответствующее согласие проставляется в документах автоматически.
Проблема не ограничивается рекламными рассылками: сходными способами банки навязывают и платные услуги. По данным службы финансового уполномоченного, порядка 40% обращений в отношении банков связано с навязыванием дополнительных услуг при оформлении ссуд.
В ФАС также подтвердили, что отсутствие возможности отказаться от рекламных рассылок при оформлении продуктов представляет собой недобросовестную практику и может нарушать антимонопольное законодательство. В ведомстве уточнили: распространение таких сообщений допустимо только после добровольного согласия клиента, причём оно должно оформляться отдельно от других документов. В ЦБ, в свою очередь, отметили, что отказ от рекламы не должен влиять на выдачу займа.
Просмотров: 12