Раскрыты причины отказа покупателей от приобретения автомобилей в дилерских центрах
Новое исследование потребительских предпочтений выявило, что 35% российских автопокупателей готовы отказаться от сделки с дилером, если столкнутся с некорректным или невнимательным обслуживанием, даже при привлекательной цене и хороших условиях.
Согласно данным опроса, вторым по значимости фактором стало навязывание дополнительных услуг – этот момент отпугивает 30% потенциальных клиентов. Еще 15% респондентов назвали причиной отказа обман со стороны продавцов, 10% – бюрократические проволочки и долгое оформление, а 5% – плохое состояние автосалона.
Особое внимание исследователи уделили процессу принятия решения. Оказалось, что 80% покупателей начинают выбор дилерского центра с изучения отзывов, причем для 70% мнение предыдущих клиентов становится решающим аргументом. При этом 93% автолюбителей приходят в салон, уже изучив базовую информацию о модели, но ожидают получить от менеджеров экспертную консультацию по тонкостям и сложным вопросам.
Аналитики отмечают, что доверие к дилеру формируется еще до визита в салон через цифровые каналы, но окончательное решение чаще всего принимается после личного общения с менеджером.
Ранее дилеры сообщали о средних скидках 350-950 тысяч рублей на официально ввезенные машины и 1,5-3 миллиона рублей на автомобили альтернативного импорта. Однако, как показывает исследование, даже значительные финансовые преимущества не компенсируют для многих покупателей плохое качество обслуживания.
Просмотров: 561