Крупных ритейлеров заподозрили в применении ИИ для повышения цен
Как сообщает The Wall Street Journal, подобные подозрения возникли у потребителей после ряда инцидентов, когда стоимость одного и того же товара в приложении различалась в зависимости от устройства или учетной записи. Показательным стал случай жителя штата Иллинойс, который обнаружил, что жесткий диск в приложении Walmart для его телефона стоит 369 долларов, а на устройстве его супруги тот же товар отображался на 110 долларов дешевле.
Компания Walmart поспешила опровергнуть обвинения. Представитель ритейлера заявил, будто расхождение в ценах было вызвано технической ошибкой, которая уже устранена, и не связано с использованием персональных данных для корректировки стоимости. Генеральный директор Walmart Джон Фернер в открытом письме подчеркнул, что компания устанавливает цены на товары, а не на людей, и не использует сведения о доходах, истории покупок или срочности приобретения для повышения стоимости. Аналогичную позицию заняла сеть McDonald's, столкнувшаяся с коллективным иском, в котором утверждается, будто франчайзи использовали алгоритмы для согласования цен. Компания настаивает, что не применяет динамическое ценообразование, а владельцы ресторанов самостоятельно определяют стоимость блюд.
Несмотря на заверения компаний, недоверие потребителей остается высоким. Согласно данным опроса, Как полагают 85% респондентов, ритейлеры прибегают к различным ценовым уловкам, в том числе, к завышению стоимости перед распродажей, а 80% американцев считают, что бизнес поднимал цены больше необходимого для увеличения прибыли. Только 27% опрошенных в той или иной степени доверяют компаниям в вопросах ответственного использования искусственного интеллекта.
На этом фоне регуляторы и законодатели ряда штатов начали принимать меры. Федеральная торговая комиссия выпустила предупреждение о том, что сокрытие факта использования персональных данных для индивидуального ценообразования может нарушать законодательство о защите прав потребителей. В свою очередь, законодатели как минимум 30 штатов в текущем году рассмотрели законопроекты, ограничивающие алгоритмическое и персонализированное ценообразование.
Ранее стало известно, почему россияне испытывают неловкость, заходя в дорогие магазины.
Просмотров: 49