Не далее как в этом месяце маркетплейс Wildberries получил предписание требовать компенсацию за возврат товара только в случае низкой доли выкупа со стороны покупателя, но клиенты обратили внимание, что теперь суммы, которые списывают со счета, увеличились.
Как сообщает Telegram-канал SHOT, Wildberries резко поднял цену за возврат товаров на склад. Если раньше, возвращая товар, клиент платил 50-100 рублей, сейчас цена повысилась до 200 рублей за одну вещь.
Получается, что при заказе недорогой вещи, которая стоит менее 200 рублей, покупателю придется ее выкупить, поскольку возврат равен стоимости товара, даже если она не подошла по тем или иным причинам.
Подписчики канала поделились скриншотами из приложения Wildberries, отметив, что 200 рублей за возврат товара – не предел. В некоторых случаях стоимость возврата, как указано в приложении, составляет 500 или даже 1000 рублей. Маркетплейс пока не комментировал эти изменения.
Напомним, ранее Генпрокуратура провела проверку маркетплейса, и по ее итогам компания поменяла порядка двадцати положений, регулирующих взаимоотношения между площадкой, продавцами и покупателями. Изменения коснулись и компенсации за возврат товара: Wildberries разрешили ее требовать только в случае низкой доли выкупа покупателем, большого расстояния транспортировки и особенностей товаров – например, если речь идет о негабаритных или хрупких предметах.
После того, как было объявлено о нововведениях, эксперты допустили, что компания может отменить их, посчитав подобную практику невыгодной. Не исключено, что сейчас в Wildberries вновь решили пересмотреть условия доставки товаров, так как перед Новым годом количество заказов растет, и нагрузка, которая ложится на сотрудников складов и пунктов выдачи пропорционально увеличивается.
