Wildberries планирует добавить кнопку отмены заказа, которой покупатели смогут воспользоваться в первый час после оформления покупки и до того, как начнётся сборка товара.
По мнению руководства маркетплейса, это поможет защитить пользователей от случайных покупок. О тестировании новой возможности сообщает РИА Новости со ссылкой на представителей компании.
Как сообщают представители Wildberries, отказаться от товара можно будет в первый час после оформления заказа. Использовать опцию можно будет в случае, если выбран неверный пункт выдачи, ошибочный товар или большее количество позиций, чем планировалось.
В январе опция станет доступна клиентам, покупающим товары с постоплатой. По данным представителей компании, таких у Wildberries 80 процентов. В дальнейшем все покупатели получат возможность отменить заказ.
Отменить заказ можно будет в первый час или до момента, пока продавец не начал сборку. Систему планируется запустить в середине января. Первое время функция будет доступна только для товаров, которые продавцы хранят на собственных складах. Представители компании напомнили, что если от товара нельзя будет отказаться с помощью специальной кнопки, его можно вернуть в пунктах выдачи, как раньше.
В октябре сообщалось, что для защиты покупателей от ошибочных заказов в приложении была добавлена функция подтверждения заказа с помощью биометрических данных.
В декабре стало известно, что маркетплейс вновь ввёл платную доставку товаров в связи с перегруженностью пунктов выдачи. На некоторых ПВЗ стоимость получения товара составляет 200-500 рублей. В прошлом году цены на доставку достигали 650 рублей. В случае отказа от товара покупатели также должны будут оплатить обратную доставку на склад.
