Минздрав призвал врачей проявлять эмпатию к пациентам и создавать атмосферу взаимоуважения с первых же минут общения. Сейчас меняются подходы к организации работы первичного звена здравоохранения.
Каждый медработник должен сопереживать и уважать своих пациентов. При этом важно, чтобы это происходило с первых же минут общения - с записи на приём к специалисту. Об этом сообщил РИА Новости помощник министра здравоохранения России Алексей Кузнецов.
Ранее Минздрав РФ утвердил методические рекомендации по организации записи на приём к врачу. В частности, при общении с пациентом во время записи ко врачу рекомендуется использовать набор устойчивых выражений и не использовать интонацию, которая демонстрирует безучастность и безразличие.
«Работникам медорганизаций важно проявлять эмпатию по отношению к пациенту, должна быть создана атмосфера взаимного уважения и конструктивного взаимодействия», - сказал Кузнецов.
Кроме того врач отметил, что на сегодняшний день важнейшее значение имеет создание условий для роста удовлетворённости граждан медицинской помощью. Для этого начиная с записи на приём необходимо доброжелательно общаться с пациентом.
По словам Кузнецова, в ведомстве уже сейчас проводится колоссальная работа по повышению доступности и эффективности дистанционной записи, включая изменение подходов к организации работы первичного звена здравоохранения.
Ранее Минздрав изменил порядок наблюдения за людьми с психическими расстройствами. Так, изменения коснулись порядка диспансерного наблюдения за пациентами с хроническими и затяжными психическими расстройствами. Теперь психиатр обязан взаимодействовать с правоохранительными органами по вопросам предупреждения совершения пациентами противоправных действий.
