Компания «Аэрофлот» объяснилась по поводу скандала с аннулированием ошибочно поступивших в продажу билетов в Таиланд, которые стоили значительно дешевле, чем обычно.
Как следует из письма «Аэрофлота» Союзу потребителей РФ, компания приняла решение аннулировать дешевые билеты на Пхукет, чтобы не нарушать антимонопольное законодательство. Об этом сообщает Telegram-канал «Авиаторщина». Перевозчик пояснил, что в системе произошел технический сбой. Согласно уточнениям компании, появление некорректной информации о ценах на билеты стало следствием нарушения установленной схемы со стороны одного из работников. «Аэрофлот» пообещал провести служебное расследование, изучить степень вины сотрудника и его умысел на совершение подобных действий.
В октябре на сайте «Аэрофлота» появились билеты из Екатеринбурга на рейсы на Пхукет по низким ценам. В частности, были доступны билеты на ноябрь за 6,5 тысячи рублей туда и 20 тысяч рублей обратно, и многие успели оплатить перелет – напрямую через сайт авиакомпании или через посредников. Но в скором времени «Аэрофлот» уведомил покупателей об аннулировании билетов, пояснив, что они были проданы по необычно низкой цене «по техническим причинам», некорректно, и подлежат аннулированию.
Пассажиры «Аэрофлота» подали коллективную претензию против авиакомпании из-за аннулирования дешевых билетов в Таиланд. Всего к ней присоединились 50 человек.
Роспотребнадзор встал на сторону покупателей, заявив, что решение об отмене дешевых билетов из Екатеринбурга на Пхукет является незаконным. Согласно позиции ведомства, так как оплата билетов уже была осуществлена, компания не имела права в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг и изменить объявленную стоимость товара.
