Туристы обрушили волну хейта на турагентов из-за сорванных поездок в Дубай
Клиенты турфирм требуют мгновенного возврата средств за аннулированные туры и рейсы, не принимая во внимание процедуры возврата, установленные туроператорами. О ситуации сообщает Telegram-канал Baza, который ссылается на представителей рынка.
Как рассказали каналу в одной из компаний, сотрудники туристической отрасли все чаще сталкиваются с хамством и абсурдными обвинениями. Некоторые клиенты убеждены, что агенты специально удерживают их деньги с целью спонсирования военных действий на Ближнем Востоке или помощи туристам, оказавшимся в зоне конфликта и застрявшим там на неопределенный срок из-за закрытия авиасообщения. Однако, как указали в фирме, возврат средств не зависит от турагента, поскольку все оплаченные суммы поступают туроператору, который и определяет сроки возврата. Агентство же получает комиссию отдельно. В среднем ее размер составляет 7–8%, и сейчас эти средства также возвращаются клиентам.
Путешественники, не готовые ждать, от словесных претензий переходят к активным действиям. В частности, как сообщают турагенты, клиенты начали активно применять схемы с банками: они подают заявления о якобы ошибочных транзакциях, чтобы добиться возврата денег в обход установленного порядка.
Тем не менее, большинство туристов, по словам агентов, реагируют на ситуацию адекватно, несмотря на возникшие неудобства и сорванные планы. Однако даже единичные скандалы наносят серьезный удар по сотрудникам. В настоящее время они вынуждены одновременно оказывать помощь застрявшим за границей туристам и выдерживать давление от тех, чьи планы на отдых нарушены.
Просмотров: 143