Руководство «Тинькофф банка» направило сотрудникам письмо с призывом не использовать понятие «банк» в общении между собой и с клиентами компании. Они считают, что «Тинькофф» - нечто большее, чем просто банк.
«Ведомости» ознакомились с письмом, которое направил председатель правления «Тинькофф» Оливер Хьюз сотрудникам «Тинькофф банка» в мае этого года. В письме Хьюз отметил: «Мы не только банк, мы много другого в мощной, быстро растущей экосистеме, и давно пора уйти от этого отсталого понятия».
В качестве альтернативы, Хьюз предложил сотрудникам использовать формулировки «Тинькофф» или «группа Тинькофф». По его мнению, формулировка «банк» является неуважительной по отношению к коллегам, работающих на других проектах Тинькофф групп. Например, это может задеть сотрудников, обслуживающих сервис по продажам билетов, бронированию отелей или мобильного оператора. Хьюз призвал не забывать, о том, что под брендом «Тинькофф» развивается множество сервисов с огромным количеством занятых на них сотрудников.
Кроме того, Хьюз отмечает в письме, что само слово «банк» устарело и носит некоторый негативный оттенок. При этом представитель «Тинькофф» в разговоре с журналистами отметил, что Оливер Хьюз не имел в виду, что «банк» - это плохое слово, а лишь подчеркнул, что такое понятие «не совсем корректно звучит в контексте группы».
По мнению партнера McKinsey Сергея Крылова, внесение изменений в язык сотрудников является одним из мощнейших инструментов по изменению корпоративной культуры в корпорации. В настоящее время многие банки приходят к тому, что для поддержания высоких позиций на рынке они должны стать чем-то большим для своих клиентов, нежели просто банк.
Основатель корпорации Олег Тиньков* неоднократно заявлял, что считает «Тинькофф» скорее IT-компанией, конкурентом «Яндекс» и Mail.ru, нежели банком.
Ранее сообщалось, что «Тинькофф» запустил голосового помощника по имени Олег в мобильном приложении банка. Олег стал первым отечественным голосовым помощником, охватывающим не только банковскую, но и lifestyle сферу. Голосовой помощник постепенно появляется на устройствах пользователей, а те, у кого он уже появился, могут делиться голосовым помощником с друзьями при переводе им денежных средств с помощью Олега.
- *
- Олег Тиньков включен Минюстом России в реестр иноагентов
