В «Альфа-банке» одна из сотрудниц организации выложила в сеть фотографию обратившегося за кредитом молодого человека с развернутым паспортом в руке. После того, как обнаружился факт утечки, клиент получил компенсацию в размере 1190 рублей – этой суммы не хватит даже на замену «засветившегося» документа.
На развлекательном портале «Пикабу» одна из пользовательниц поделилась неприятным опытом, который получил ее молодой человек, обратившийся в «Альфа-банк» за кредитом. История, рассказанная девушкой, вызывает серьезные сомнения в том, действительно ли данные клиентов кредитных организаций находятся под надежной защитой.
По словам пользовательницы, ее парень заказал в «Альфа-банке» кредитную карту, которую сотрудница организации привезла на рабочее место клиента – в секс-шоп. Там она запечатлела молодого человека с развернутым документом, который он держал в руке.
Через несколько дней снимок неожиданно всплыл в Instagram* его знакомого, который, как выяснилось, захотел подшутить над приятелем и замазал его личные данные, сопроводив фото паспорта оскорбительной подписью о месте его работы и целях кредитования.
Секретный диалог
Как оказалось, фотография попала к шутнику от другого знакомого, который раньше был сотрудником «Альфа-банка». Автор истории отметила, что у работников организации имеется свой секретный чат, где они делятся фотографиями клиентов, показавшимися им смешными, что, разумеется, незаконно. Паспортные данные на этих фото не замазываются. По всей вероятности, экс-сотрудник банка, который остался в этом чате, увидел снимок и отправил фото знакомому клиента.
Возмущенный клиент пожаловался на ситуацию в службу поддержки клиентов и итогом разбирательств стала выплата компенсации в размере 1190 рублей – на деньги, пришедшие на его счет, нельзя даже получить новый паспорт взамен засветившегося в интернете. Также у клиента состоялся разговор с представителем банка, но она общалась с ним грубо и даже не извинилась. Об этой беседе он рассказал на портале «Банки.ру».
«От сотрудницы последовали косвенные угрозы (интересовалась, где я нахожусь, обещала подъехать и пообщаться). Надеюсь, этот разговор был записан и будет возможность его прослушать. Ситуация так и осталась неразрешенной, не последовало даже извинений, звонок от хамоватой сотрудницы — последнее, что я услышал со стороны банка»
Не в те руки
Рассказ попал в топ «Пикабу» и собрал множество комментариев. Некоторые пользователи обратили внимание, что проблема с ненадлежащим хранением личных данных пользователей характерна не только для «Альфа-банка»: по словам одного из юзеров, его знакомый из «Тинькофф-банка» показывал подобный закрытый чат для сотрудников. Впрочем, представители «Тинькофф-банка» опровергли эту информацию, заверив, что устройства, которые использует организация, технически не позволяют передать третьим лицам персональные данные клиентов, сохранить их или оставить какие-либо комментарии.
Как выяснилось из комментариев, личные данные могут попасть не к тем людям не только в случае с банками – к примеру, как утверждают некоторые комментаторы, в салонах сотовой связи копии документов не уничтожаются, а просто выкидываются в мусорную корзину. Также пользователи посоветовали клиенту, пострадавшему в результате действий сотрудницы «Альфа-банка», обратиться в суд.
Утечки - редкость?
Как отмечает представитель департамента защиты информации коммерческого банка Николай Пятиизбянцев, на слова которого ссылается канал «360tv», утечки такого рода из банков происходят очень редко, так как подобное нарушение предполагает уголовную ответственность для сотрудника организации за разглашение банковской тайны. Эксперт отметил, что чат, где сотрудники обмениваются фотографиями, скорее всего, является неофициальным, и действуют работники в нарушение инструкций. По его словам, пострадавший клиент может подать в суд и получить компенсацию, однако для этого ему нужно доказать, что случившееся нанесло ему ущерб, предоставив соответствующие документы.
В «Альфа-банке» сообщили, что по факту происшествия проводится служебная проверка, кроме того, организация ведет активное взаимодействие с клиентом.
- *
- 21.03.2022 г. американская транснациональная холдинговая компания Meta признана экстремистской и запрещена в РФ. Meta Platforms Inc. является материнской компанией социальных сетей Facebook и Instagram. Facebook и Instagram также признаны экстремистскими организациями, их деятельность на территории РФ запрещена.
