Альфа–банк использует новые методы для привлечения клиентуры. Одно из направлений – ставка на молодежь. В тоже время у взрослых клиентов к деятельности этого солидного кредитного учреждения стали возникать неприятные вопросы.
10 лямов
Клип Альфа-банка и рэпера Моргенштерна*** «10 лямов» вызвал немало споров. Вот рэпер заходит в офис банка, где ему предлагается снять клип за 10 миллионов. Видимо от столь радостных перспектив Моргенштерн, окруженный юными красотками, начинает ходить по столу, разбрасывать деньги, показывает в камеру средний палец (что вероятно, в контексте символизирует знак любви и дружбы). Слов в песни нет, да и зачем они, чтобы передать радость достаточно припева - «Это клип за 10 лямов».
Цель ролика - совместный денежный конкурс. 22 декабря рэпер и Альфа-банк должны в прямом эфире Instagram** разыграть 3 млн рублей. Чтобы принять участие в акции, Моргенштерн предлагает подписчикам заказать карту Альфа-банка. Аудитория рэпера в большей степени подростки, к ним он и взывает, говоря - «Если вам нет 18, попросите оформить карту родителей».
Директор по маркетингу и коммуникациям Альфа-банка Алексей Гиязов поясняет, что у кредитного учреждения много миллионов клиентов, и реклама для разных категорий будет отличаться. Главный редактор банковского портала Finnews.ru, финансовый аналитик Владимир Шевченко считает, что Альфа-банк работает на долгосрочную перспективу: школьники рано или поздно вырастут. Тем, кому рекламный ролик не понравился, могут покинуть банк. Шевченко замечает, если бы он был клиентом «Альфы», то бы подумал, а не стоит ли уйти?
Тем не менее, если верить социальным сетям, то клип Моргенштерна за 5 дней собрал более 7 миллионов просмотров и, вероятно, привел в банк десятки тысяч новых клиентов.
Расчет тут правильный. Доходы населения в России падают. Сильнее всего из-за кризиса, вызванного пандемией коронавируса, особенно упали доходы жителей в регионах. В Севастополе (на 14%), Дагестане (-10,6%), Северной Осетии (-8,1%), Брянской области (-7,3%), Ставропольском крае (-7,14%), Краснодарском крае (-7,05%), Чечне (-6,6%), Хабаровском крае (-6,1%), Воронежской области (-5,9%) и Карачаево-Черкесии (-5,8%).
А подростки могут убедить родителей поучаствовать в денежном конкурсе, вдруг повезет и материальное положение можно будет поправить. Вероятно, число клиентов банка в итоге и вырастет. Но надолго ли?
Упреки и подозрения
Нареканий к работе Альфа-банка немало. Вот, например, стало известно, что сотрудники архангельского офиса продавали персональные данные клиентов. Их гонорар в 140 тысяч рублей оказался больше присужденного штрафа в 95 тыс. рублей.
Стоит заметить, что максимальный штраф за разглашение банковской тайны предполагает 1,5 млн рублей, или пятилетний тюремный срок. Можно сказать, отделались сотрудники увольнением и легким испугом.
Грандиозный скандал разворачивается в Ростове-на-Дону. По информации «Донньюс», в конце февраля менеджер премиального сервиса Альфа-Банка «А-Клуб» стала обзванивать состоятельных клиентов, предлагая им разместить вклады под высокий процент.
В ноябре этого года в отделении Альфа-банка в Новосибирске из банковской ячейки пропали 130 млн рублей у экс-замначальника полиции Новосибирска Вячеслава Певнева. Вторым пострадавшим в том же отделении стал новосибирский адвокат, член Заельцовской коллегии адвокатов Юрий Гольдберг. У него пропали накопления за двадцать лет работы.
По словам Юрия Голдберга, ячейка не была повреждена, по крайней мере визуально. При этом ключей от ячейки два – у сотрудника банка и клиента. В Альфа-банке прокомментировали происшествие, уточнив, что сейчас идет проверка, но ни в одном аналогичном случае информация о краже, выполненной сотрудниками банка или третьими лицами, не подтверждалась. Впрочем маловероятно, что кражу мог совершить одиночка без сообщника. Теперь свое слово должна сказать полиция.
Еще один из клиентов Альфа-банка поделился другой грустной историей. В ноябре этого года ему позвонили люди, которые представились сотрудниками Альфа-банка, и сказали, что произошла перепривязка телефона к личному кабинету. И тот, кто перепривязал телефон, пытается от его имени взять кредит. Сотрудник отдела безопасности обманом выманил у него четырехзначный код. «Зайдя в личный кабинет Альфа-банка я увидел кредит в размере 5.000.000, перечисленный на свой счет. Обращаю особенное внимание, что я зарплатный клиент банка и на моем телефоне установлено мобильное приложение»,- рассказывает пожелавший остаться анонимным клиент.
По его словам, представитель службы безопасности Альфа-банка назвал все его личные данные, вплоть до номера карты, номера счета, кодового слова.
Сотрудник сообщил также, что в рамках скрытой внутренней проверки в банке из-за утечки данных, для закрытия неправомерно оформленного кредита необходимо срочно прийти в одно из отделений, снять перечисленные на счет деньги и внести их на другой, безопасный счет. При этом не надо обращаться к сотрудникам отделения за разъяснениями, либо за какой-то другой информацией, чтобы не вызвать у них подозрений. Часть требований клиент банка исполнил, а потом понял, что его обманули.
Он задает вполне логичные вопросы, по каким документам и в каком отделении был оформлен кредит (при такой сумме требуется как минимум копия и подлинник паспорта, копия и подлинник второго документа, справки, подтверждающие доходы, так как доход, который он получает в Альфа-банке равен ежемесячному платежу по кредиту, запрос в БКИ).
Клиент банка считает, что человек, при помощи которого оформлялся кредитный договор, работает в Альфа-банке! И сообщает, что по факту данных мошеннических действий возбуждено уголовное дело, по которому он признан потерпевшим.
Сам Альфа-банк, к слову, так прокомментировал ситуацию: «Обращаем внимание, что клиент обязан не передавать средства доступа, кодовое слово, кэшкод, пароль Альфа-Диалог, пароль Альфа-Клик, пароль Альфа-Мобайл, код Альфа-Мобайл, пароль Альфа-Мобайл-Лайт, код Альфа-Мобайл-Лайт, мобильное устройство, использующееся для получения услуги Альфа-Мобайл с возможностью аутентификации по отпечатку пальца руки/биометрии лица клиента/держателя дополнительной карты, третьим лицам.
Указанные обстоятельства говорят нам о вашем участии в заключении договора кредита наличными». И пообещали, что в случае поступления официального запроса от правоохранительных органов необходимое содействие следствию будет оказано.
Недобросовестная конкуренция?
В прошлом месяце клиенты Альфа-банка начали замечать некорректное списание 6000 рублей за обслуживание карт. Позже, на фоне большого количества жалоб, Альфа-банк изменил позицию и пообещал вернуть клиентам деньги. В банке также отметили, что изменили комиссию за обслуживание Alfa-Miles, так как с мая 2018 года новые карты не продавались — и большинство клиентов успели перейти на новую программу Alfa Travel.
В мае этого года Альфа-банк заподозрили в введение потребителей в заблуждение при выдаче кредитов. Банк России и Федеральная антимонопольная служба усмотрели признаки недобросовестной конкуренции в действиях Альфа-банка, предлагающего якобы беспроцентные кредиты.
В ФАС подчеркнули, что Альфа-банк не информировал в полной мере заемщиков об условиях предоставления кредитной карты «100 дней без процентов», акцентируя их внимание на том, что вся задолженность должна быть погашена в течение 100 дней.
«При этом банк не раскрывал в полной мере условия о необходимости своевременного внесения минимальных платежей, а также негативные последствия соответствующей просрочки», - сообщает пресс-служба ФАС.
В результате клиенту, просрочившему оплату минимального платежа во время декларируемых банком 100 дней беспроцентного периода, начислялись проценты с первого же дня предоставления этой услуги.
Что касается совместного детища - клипа Альфа-банка и рэпера Моргенштерна, можно, конечно, спорить о том, является он или нет хорошим пиар-ходом для будущей стратегии. Но делая ставку на светлое будущее, наверное не стоит забывать про настоящее, главным образом про интересы клиентов. Есть тут над чем упорно работать.
- *
- Юридическое лицо, зарегистрированное в Латвийской Республике, SIA «Medusa Project» (регистрационный номер 40103797863, дата регистрации 10.06.2014) внесено Минюстом в реестр иностранных средств массовой информации, выполняющих функции иностранного агента
- **
- 21.03.2022 г. американская транснациональная холдинговая компания Meta признана экстремистской и запрещена в РФ. Meta Platforms Inc. является материнской компанией социальных сетей Facebook и Instagram. Facebook и Instagram также признаны экстремистскими организациями, их деятельность на территории РФ запрещена.
- ***
- Моргенштерн Алишер Тагирович внесен Минюстом в реестр физических лиц, признанных иностранными агентами
